Условия возврата
Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена цифровых товаров (электронных книг), приобретаемых в нашем интернет-магазине. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед совершением покупки.
1. Характер цифрового товара
Продукты, представленные в нашем магазине, являются цифровыми товарами (электронными книгами), которые предоставляются покупателю в формате файлов для загрузки (PDF). После завершения покупки покупатель получает доступ к этим файлам по ссылке на электронную почту.
2. Отказ от права на возврат
Согласно действующему законодательству, возврат цифрового товара надлежащего качества не предусмотрен, если он был передан покупателю (скачан или получен по электронной почте). Приобретая электронные книги, покупатель соглашается с тем, что право на возврат средств утрачивается с момента загрузки файла.
3. Условия возврата
Возврат денежных средств за электронные книги возможен исключительно в следующих случаях:
- Технический дефект: если файл электронной книги поврежден и не может быть открыт на устройстве покупателя.
- Несоответствие описанию: если полученная книга не соответствует описанию на странице товара (например, указан неверный формат файла или содержание отличается от заявленного).
Для оформления возврата покупатель должен обратиться в службу поддержки по электронной почте millie.n.knitting@bk.ru в течение 14 календарных дней с момента покупки. В запросе необходимо указать:
- Номер заказа.
- Подробное описание проблемы.
- Приложить скриншоты или другие доказательства неисправности файла.
После рассмотрения обращения и подтверждения проблемы, мы либо предоставим исправленный файл, либо произведем возврат денежных средств.
4. Процедура возврата денежных средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения дефекта. Средства будут возвращены на указанные покупателем реквизиты (банковская карта, электронный кошелек и т.д.).
5. Предварительная информация о товаре
Перед покупкой покупателю предоставляется вся необходимая информация о товаре, включая формат файла, содержание книги и другие важные характеристики. Покупатель обязуется убедиться, что его устройство поддерживает указанные форматы файлов.
6. Контактная информация
В случае возникновения вопросов по поводу условий возврата или других аспектов покупки, вы можете обратиться в нашу службу поддержки:
- Электронная почта: millie.n.knitting@bk.ru
- Телефон: +79606257208 (Билайн, Россия).